实习时间：2008年7月21日~2008年8月1日
实习地点：逸隆雪佛兰（五星级汽车服务门店）
实习岗位：售后业务接待助理 after-sales service assistant
工作内容：办理保养，维修，保险理赔等售后服务
整个服务流程：
1.一分钟预检---预检员记录车牌号码，公里数，和车子维修前的损坏，包括注明油漆刮痕，凹陷的位置
2.询问顾客需求---a 保养 根据顾客现公里数，建议相关汽车部件保养；
b 维修 将每一项需要检查或维修的项目与顾客罗列出来，并给与相关解释；
c 保险事故理赔 向顾客索要保单，驾驶证，行驶证和身份证，复印后归还原件；由车主或业务员联系保险公司得到报案号；拍摄事故车辆照片（45度车辆正面全身照包括清晰车牌号码，损伤部分远近景，汽车名牌）；填写欠款放行单和委托保险单等等……重复b步骤
以上每一项必须由业务员亲自看过车辆之后作出判断，询问顾客是否有优惠券可使用
3.打印工单---查询核实客户信息，将需要车间操作的项目打印出来，告知需等待的大致时间，留下车主行驶证与车钥匙，顾客签字许可入厂维修。
4.递单维修---将车驶入车间交由技师维修。
5.结算---若有增加维修项目，进行工单添加，填写派给技师的名字等，打印结算清单。通知顾客前来取车，签收付款。
6.送车---带领顾客领回车辆，取下“三件套”，确认无误后放行。
这一周的实习总的来说可以是从无到有的过程。第一天体验到了什么叫无所事事，一上午不知所措，茫然若失，如作针毡。虽然身着雪佛兰德工作服，但是胸前“实习生”的标牌和脚上红光闪闪的all star给人“不专业”的印象。第二天就带了妈妈的黑皮鞋到公司换了穿，为了专业苦了我的两个大脚趾了……
倪总说要学着适应，我现在才渐渐明白我要适应的不仅仅是工作环境，业务流程还有被人接纳的过程。师傅话不多，至少一开始对我是采取忽略的措施，我在头一天一言不发n久后采取了主动攻势，至少敲图章不需要什么专业知识吧~~
然后的几天，我和大家的距离一点点拉近，隔膜少了，话多了，“小姑娘”之类的称呼被“璐璐”代替；原本陌生的面孔取而代之的笑脸，大家都格外照顾我这个“实小姐”（因为只有实习生胸牌上没有姓名）。
门卫姚师傅是我来逸隆认识的第一个人，那天早到了半个多钟头就到他伞下聊天顺便等人事部的人上班，师傅的名字叫“国祥”跟“国祥别克”的名称一模一样，每次看到他都很亲切，今天为了让我休息帮我扔了“三件套”垃圾；
人事部的姐姐也很可爱，一开始把我当应聘的，给了我张表格上都是要填的工作经历和实习经历，把我慌得，后来看到我的名字才恍然大悟，耐心的让我填实习生登记表。
最后我被派到了业务部实习，见到了部门经理倪总~雪佛兰的售后服务打造的是“温馨亲民”路线，整个工作团队年轻化。领导很年轻才26，看了我的简历，了解我想大致知道售后服务的流程的意图后，给我找了资历最深的业务员做师傅。倪总不常在办公室，在我百无聊赖之际，派我复印文件，端茶递水，还让我第一次作了一件“冒名顶替”的黑色幽默的事情……嘘……详情我就不在这里说，透露下我和他老婆据他说有几分相似之处……唉……大众脸惹的祸，好在圆满完成任务，算是给他留了个好印象吧……
说说我师傅吧～～是个“恩得哈”的崇明人哈～沉稳不失幽默，一开始不适应他的“教育方法”，老是把我丢在一边自己忙，后来明白是让我多看多听，每次听到他说“我来教你……”我便分外雀跃～～～今天被一个猪头客人凶了，原本以为他没有注意到，
“被骂啦？”“恩，我怎么知道他把行驶证放在驾驶证里了”“这是服务行业，没办法，别放在心上。”足矣，心里诅咒猪头，默念一百遍，有股想哭的冲动，但是师傅的话让我觉得好过多。社会混杂，各色人等，没人品的，看心情的，不把人当人看的多了去了，找个合适的方式去应对总比为了争口气碰得头破血流好。不过，一般客人都很客气，还有嘘寒问暖的，总之统统淡而化之吧～～～一个微笑能解决很多事情。师傅今天自行车被偷了，还一直跟我抱怨腰痛，被我小小的揶揄了一番～～～早上经理发通用的环保袋，给了我三个（有点小市民的喜悦哦），给了师傅两个说他要持家了应该用得到～～～呵呵～～
说起咱们金领结服务长“仰泳”，他是和我代沟最浅的人了，是属于可以完全不用拘束说话的人，是他第一天陪我去领工作服，借领带，给我饭票，陪我去帮经理办挫事。最近他要当导演拍门店售后服务反馈短片，我把蓝调借了他让他好好拍～～～真的蛮感谢他的，跟我说一些心里话，给我些实用的指导和帮助和热心的陪伴～～
亭子间的预检员们总是冲在售后服务第一线，他们总是一部接一部的接车做预检，特别是我的同姓阿～～还教我做预检，给我喝ｖｉｐ绿豆汤，第一次接起电话说是找我的人也是他～～呵呵～～
还有晶晶姐～～一个很小样的姑娘，周四师傅休息的时候多亏她收留我做徒弟，否则我要无聊寂寞死了～～～平时也会跟保险的朋友打打闹闹，很可爱～～对待工作是十二分的认真，她已经连着有两周没有休息过了～～不过做事风格跟师傅还是两样的，姜还是老的辣，效率，今日事今日毕。师傅说做汽车行业的基本上都是一周一休……真是辛苦……
还有大眼睛的陈晶姐虽然还是徒弟但是已经能独立办项目了～～还有胖哥的可插科打诨～财务室小沈热心帮我补办出门单～～送单师傅总是一言不发笑盈盈地递单子，默默地帮助我～～笑脸多了，交流多了，小小的帮助给我的是大大的感动，我会记得～～
作为一名实习生，真的体会到要把每一件小事当大事来做～～～不要看不起端茶递水的工作，那时必经之路。学会足够耐心，足够吃苦，对每一个人报以微笑，得到的不一定是对方的微笑，但你在别人心里留下了你的微笑～～～现在我已经能够做很多事情了～～也学会了很多书本上学不到的知识～～更重要的是长进了我与人相处的能力～先前的顾虑完全没有了，反倒是多了不舍，虽然还不是很适应朝九晚五的生活但是和人接触，工作让我感到自己充实～～期待下周～～准时将生物钟调整到早上六点～～挤公车换地铁ｓａｙ ｈｉ～～～
Tools 
